有溫度的溝通課¶

聽人說話時，理解由外而內，語言、姿態（情緒）、觀點、期待（說話的核心動機）

而自己說話則是反過來，由內而外，先釐清你為何想說這話因此會影響你怎麼說出這話，但如果話說的太快，我們有可能自己還沒意識到，因此放慢過程的好處在這

以作者角度再者是重視肌肉記憶，當我們要投藍，只會去考慮球的重量籃框距離就丟，不至於細部考慮到手肘怎麼動，動多快，大腦會處理這些複雜的計算，因此作者相信說話也是如此，由內而外釐清為何說這話後，就讓大腦去導航

作者也分享開場白的架構

1.先談共識

2.表達困境

3.具體請求

而以說話方法區分

1.說話又快又重的人，重結果、有行動力、掌控欲，但溝通的盲點式缺乏耐心，容易產生衝突

2.說話又慢又輕的人重視維護關係、善解人意、高度配合，盲點是無法堅持原則，害怕衝突下容易陷入複雜情況

3.說話規律與冷靜的人，特質是重視規則，冷靜合理，盲點是壓抑自己情緒外，也忽略他人感受，導致事情解決但留下委屈

4.說話變化與熱情的人，特質為重創意，樂觀、有感染力，缺點是易因壓力而逃避，讓人覺得沒責任感、或是話太多，反而搞砸事情

個人測驗：結果（8）、關係（3）、規則（10）、創意（1）

全書可以很感受到作者對於說話的熱誠，因此也導出我們要先問過自己內心，當自己也認同後，說出的話才會在表達上具有說服力，有點見山是山的境界，對於語言來判斷人格的章節很有有趣，也會讓人思考自己身邊的人有沒有符合的狀態

心理學¶